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人臉淘汰房卡,AI取代電話 [復制鏈接]

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樓主  發表于: 08-16

對于房地產行業而言,簡單粗暴「賣房子、掙快錢」的時代已經結束了。

國家統計局最近公布的一個數據十分耐人尋味,2019年上半年,我國商品房銷售面積 75786萬平方米,同比下降 1.8%,并且整個第二季度連續下滑。從細分場景來看,住宅、辦公樓、商業營業用房銷售面積也全部下滑。


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數據來自國家統計局網站

連續半年商品房銷售面積的負增長,更反襯出近兩年房地產行業的「恐慌」。2017年以來,隨著房地產從增量市場轉為存量市場,不少地產商甚至在內部喊出「活下來」。

而關鍵就是轉型,由賣房子轉變為提供服務品質,由對物的管理變為對用戶的運營,從而帶來更大的增值空間。

于是乎,物業開始從*****走向前臺,智慧化更成為地產追逐的對象。這一理念下,恒大、萬科、碧桂園等地產大鱷紛紛涌入智能化浪潮,打造智能家居,構建智慧社區。

其中世茂集團就是這一轉型浪潮中的一朵浪花。它是一家頗為「均衡」的地產公司,旗下業務涉及住宅、酒店、辦公樓、主題樂園、商業中心、物業、教育、金融等,手握世茂房地產和世茂股份兩家上市公司,總市值超 800億。在 2018年的房地產銷售額排行榜中,世茂房地產以 1761.2億位居第 11位。

剛好走過 30年歷程的世茂,從去年開始,開啟了系統的地產智慧化實踐,并完成了從 0到 1的跨越,率先實現酒店場景的智慧化;接下來迎接它的將會是一場更為深刻的轉型,將智慧化擴散到每個業務場景,并取得規模化。

在智慧化轉型的關鍵時刻,世茂集團還與云知聲成立一家合資公司——云茂互聯,以期在地產智慧化上實現更大的野心。

第一塊試驗田

為了系統的開展地產智慧化,世茂集團去年特意成立了世茂物聯網公司(以下簡稱「世茂物聯」),它可謂是整個世茂體系中的科技「獨苗」,接攬集團所有智慧化的工作,并參與到各業務線的實踐中。

世茂集團董事局副主席、總裁許世壇有過一個形象的比喻,如果把世茂集團比作一架飛機,那么住宅業務就是機體,辦公和酒店業務就是兩翼,物業則是尾翼。



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第一塊試驗田

為了系統的開展地產智慧化,世茂集團去年特意成立了世茂物聯網公司(以下簡稱「世茂物聯」),它可謂是整個世茂體系中的科技「獨苗」,接攬集團所有智慧化的工作,并參與到各業務線的實踐中。

世茂集團董事局副主席、總裁許世壇有過一個形象的比喻,如果把世茂集團比作一架飛機,那么住宅業務就是機體,辦公和酒店業務就是兩翼,物業則是尾翼。

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世茂智慧化的探索也正是圍繞這架「飛機」展開,摸著石頭過河,在實踐探索與思考中,他們找到了第一塊試驗田。


最初世茂物聯把嘗試的觸角伸向物業領域。世茂物聯副總經理劉軍解釋道,隨著地產商向品質服務轉型,物業公司首當其沖,必須從原來簡單的物業管理變為服務的管理。而新一代的 90 后 00 后更流行「宅」文化,更關注有限空間內的生活品質,原來的物業管理體系很難支撐。另一方面隨著勞動力成本越來越高,世茂也希望在降低成本的同時,提高服務與效率。


但隨后世茂發現,物業行業是一個周期較長,并且標準化程度較低的場景,并不是最優的探索場景。


世茂開始嘗試從另一個視角空間維度,來思考將空間、服務和人聯系在一起。進而,他們發現空間中標準化程度最高的是酒店場景,接著是辦公、地產等場景,而物業則排在最后。相對標準化的空間意味著場景更加可控,可以布局一整套完整的智慧化解決方案,更適合最先落地。


從去年 12 月開始,經過大約一個多月的評估,世茂物聯最終選定酒店場景作為第一塊試驗田進行智慧化落地。


然而大多數企業嘗試智能化的路徑,往往是先選擇一個單點場景,比如做個人臉識別門禁,然后再一步步落地,世茂并沒有這么做。劉軍稱,當時世茂內部已經完成了一部分智能家居設備的開發,當時面臨的一個重要問題是如何跟用戶建立聯系,即打造一個什么樣的人機交互界面。


傳統的智能家居 APP 或者小程序類的方式顯然不符合地產商的訴求,就如同大家住在地產商開發的住宅中,然而交互界面是手機,賬號體系在 BAT 等互聯網公司手中,地產商和用戶實際并沒有太多交集。借著智慧化,地產商也希望擁有用戶的賬號體系。


此時人工智能帶來的新的交互方式走進他們的視野。經過一番考慮,世茂物聯選擇帶屏智能音箱作為人與智能設備、服務的交互界面。打造交互中心可謂是世茂落地智慧化的第一役。



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在 AI 能力方面,世茂與云知聲合作,整合云知聲的語音交互能力與智能家居方案,并整合世茂酒店的 RCU(客房控制)系統與基礎的物聯協議,打通客房控制與酒店服務,在酒店場景落地了一款帶屏音箱,取名為「小茂小茂」。


第一個「吃螃蟹」的是世茂旗下成都茂御酒店。今年 3 月份前后,世茂物聯便嘗試將智慧化能力落地茂御酒店,并圍繞客人從入住到離店的全流程進行智慧化探索。


當客人進入酒店,在前臺辦理好登記后,不再需要傳統的房卡,人臉就是一張虛擬房卡,進電梯進客房,只需要刷臉就可以進入。


在房間內,你可以用語音交互控制全屋的智能家居,并且支持場景化、模糊化的自然語言,比如對智能音箱說「我要睡覺」、「我要洗澡」等,它也可以識別意圖并完成任務。


客房控制外,世茂還重點打造了酒店服務,比如你可以直接問智能音箱健身房在哪里,以及獲取酒店相關信息。你還可以告訴智能音箱送一個牙刷過來,不一會,機器人就會屁顛屁顛坐電梯來到你的門前,并把牙刷送給你。


「它還可以開發票,辦理 check out(結賬退房),并且酒店系統都支持中英雙語交互」,劉軍補充道。


經過 1 個多月的部署,到今年 4 月份,成都茂御酒店的 30 多間客房全部改造完畢。當時世茂集團的一眾高管都前來試住「驗收成果」。這一智慧化改造最終獲得整個集團管理層的認可,也給世茂物聯的智慧化探索吃下一顆「定心丸」。


之所以從交互界面做起,劉軍道出了這背后的思考:一方面,他認為人類生活的一個核心就是交互,如何提升交互的體驗,讓交互變得愉悅有溫度,才能夠提升人的生活品質。另一方面無論是空間的服務、設備的服務還是人的服務,需要有一個載體來承載這些服務,帶有語音的交互屏則是一種更好的呈現方式


即使到現在,世茂也在不斷打磨交互中心的能力,比如當你對「小茂」說「我要睡覺了」,言下之意是關閉臥室的燈,但如果它把客廳的燈也同時關掉了,假如客廳有人,就會帶來不好的體驗,智能音箱要具備這種就近操作的空間屬性。


現在一談起世茂的智慧化,集團內外的一個重要認知就是「小茂小茂」,表現在冰山之上的是一臺帶屏音箱,而在冰山之下則承載著世茂的多元服務。


從交互中心到酒店場景落地,世茂完成了智慧化的從 0 到 1。

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地產公司與AI公司的「聯姻」

世茂集團智慧化過程中,有一個關鍵節點,是今年 3 月與云知聲達成戰略合作協議,雙方成立一家合資公司——云茂互聯,探索「智能+」在房地產行業的創新應用。

云茂互聯的背后,一方是地產公司智慧化轉型對 AI 技術的渴求,一方則是 AI 公司對場景落地的不懈探索。雙方從「相遇到聯姻」的故事,也是當下 AI 與傳統產業融合的一個縮影。云知聲最早在 2014 年就叩開了智能家居的大門,當時通過語音模組切入白電與廚電市場。近 5 年來,它不斷擴展智能家居的落地邊界,從智能單品(語音模組)到打造家庭交互入口 Pandora(帶屏智能音箱),再到場景解決方案。2018 年云知聲開啟智慧酒店場景的探索。云知聲創新事業部總裁陳吉勝談道,在智能家居的實踐中,公司意識到全屋智能才是智能家居的歸宿,當下各個廠商都在打造自身的全屋設備,但問題是用戶不可能只用一家的產品。能否有一個場景可以使用統一的設備?此時酒店場景就呼之欲出,它的場景相對標準,并且客房裝修由酒店一方主導。另外,他認為相比家電廠商、手機廠商等,「全屋智能的終局是房子的建造者」,地產商更適合做這件事情。2018 年 11 月底,云知聲與世茂集團雙方開始了嘗試性的接觸,12 月份就更進一步展開了嘗試性的合作。陳吉勝介紹道,當時世茂物聯總經理孫巖直接拿出自己的辦公室,讓云知聲改造為酒店樣板間。「我們拿著斧頭、鋼鋸在樣板間改造,換上了智能燈、智能窗簾各種各樣的設備,還在樣板間實現了小茂音箱的核心功能。」酒店場景外,云知聲還圍繞世茂的家居場景、辦公場景、主題樂園搭建了相關的 Demo,前后僅用時一個多月。云知聲的效率與智能化體驗獲得了世茂集團的認可,雙方也在這一過程中建立了信任。緊接著雙方開始洽談合資公司的事情,從談判到最終走完法律流程,僅用時一個半月。

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在大公司,走一個合同或流程往往要按一個季度算。世茂集團與云知聲落地合資公司的進展可謂迅速,這一定程度也反應出雙方對 AI+地產落地的迫切性。雙方之所以能實現從合作到「聯姻」的跨越,從世茂集團的角度看來,在地產智慧化上,世茂更聚焦物聯網的布局,缺乏核心 AI 技術的支撐。考慮到 AI 是一個需要基礎研發和長時間積累的過程,世茂并沒有選擇自建 AI 團隊,而是采取合作的方式進行智慧化。在世茂看來,由于早年的實踐,云知聲在 ToB 市場有較為深刻的認知,有較為成熟的語音平臺和智能家居的解決方案,另外其「云端芯」的縱向整合能力也讓解決方案的成本更優。作為一家 AI 公司,除了雙方的契合度外,云知聲更看重世茂集團的「均衡性」。與其他地產公司不同,世茂旗下的業務更加多元,涉及住宅、酒店、辦公樓、主題樂園、商業中心、物業等,加上世茂本身的體量,可以為云知聲提供一個充分的 AI 落地空間,從而構建在地產多元場景下的通用 AI 能力。云茂互聯目前已有近 40 人,包含研發人員、項目實施團隊、產品團隊、商務團隊等,整合了雙方的技術資源和對地產行業的經驗,面向世茂集團以及第三方輸出智慧地產解決方案。其注冊資本為 1000 萬人民幣,在資本構成上,云知聲占比 51%,世茂占比 49%。值得關注的是,云茂互聯并非只服務與世茂體系,它還將形成的方案向市場輸出,在地產智慧化轉型的關鍵期,以謀求更大的市場規模。合資公司的第一仗就是成都茂御酒店的智慧化改造。目前它已經實現 7 家酒店的智慧化,涉及客房改造 1000 多間,其中四家酒店來自世茂集團,還有三家來自第三方酒店,智慧酒店正迎來規模化落地。

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從1到N的智慧化探索

4 月份以來,圍繞世茂集團的多元業務場景,世茂物聯與云茂互聯搭建了集團的中臺,以及中臺之下的各個業務系統。

在中臺層面,世茂將用戶 ID 和業務數據進行整合,以一個統一的中臺支撐各個業務場景。世茂也與各個業務進行深度溝通,邁出了從 1 到 N 的智慧化探索。在社區住宅場景,世茂圍繞人的出行、生活構建了智能停車場、人臉識別門禁、刷臉梯控、智能安防監控、智能互動大屏、全屋智能等應用。其中智能監控與門禁系統頗具特色。

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智能監控分為公區和室內場景。在公共區域,攝像頭會監控一些特定區域,比如監測是否有行人摔跤,是否有兒童落水,是否有人亂扔垃圾等,當攝像頭檢測到小朋友摔倒或者進入危險區域,系統會通過 AI 進行判斷,自動發出警報提示,并觸發一個工單,要求相關人員前往處理。在室內場景,攝像頭可以進行嬰兒啼哭監測和老人落床監測,一旦機器識別到危險信號就會向家人發出警報,并通知醫療人員進行救助。另外,快遞小哥是社區的常客,如何方便他們通行的同時保障社區安全就成了一個問題。世茂則通過門禁系統管理快遞小哥,當用戶下了外賣訂單后,可以把從社區到門前的所有通過權限開放,快遞小哥通過刷臉或者二維碼可以實現自由通行。圍繞酒店與辦公樓,世茂重點打造了能耗管控系統。比如空調的許可溫度在 7~45 度之間,上下工作區間相差很大,這導致大量能耗的浪費。世茂開發了空調節能系統,讓溫度控制在較小的區間內,既保證設備的穩定運行,還能使節能效果達 70% 以上。在辦公場景,世茂還打造了會議室管控系統,來優化會議室的利用效率。比如小組預訂會議室后,通過刷臉可以進入會議室,會議室可通過抓拍機統計參會人數,假設該小組預訂了一個十人會議室,但僅有三人參與,系統就會提醒預訂者會議室使用不合理。目前圍繞各個業務場景,世茂已經陸續形成場景解決方案,正在逐步落地過程中。世茂物聯副總經理劉軍稱,到今年 10 月份左右,這些智慧化應用會在幾個項目中完全落地。在這一過程中,世茂集團也形成了一套智慧化策略,核心的物聯網部分自主研發,AI 能力主要由云知聲提供,而在整個地產智慧化的產業鏈條中,世茂也與中國聯通、阿里云、商湯等合作伙伴展開合作。平臺與合作的思維開始在內部深化。

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與此同時,地產的長周期屬性,也決定了智慧化落地是一個相對緩慢的過程。比如酒店的智慧化改造不能影響旅客的居住,必須到了一定的裝修年限,才能停業進行改造;新落地的地產項目,從樣板間到實際交付,往往也需要 1~2 年時間。近期世茂集團也公布將在深圳龍崗投資 500 億,建設一個包含公寓、酒店、辦公、商業的智慧綜合體,5G、AI、IoT、自動駕駛等都落地園區,但建成交付仍需時日。

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